Magasin : Fiorvexa
Adresse : Hauptstraße 42, 10115 Berlin, Allemagne
Courriel : contact@fiorvexa.com
Téléphone : +497211234567
Nom complet : Hans Muller
Chez Fiorvexa, nous nous engageons à vous offrir une mode féminine raffinée et de haute qualité. Chaque article, robes, tricots, collections saisonnières et pièces en tissus haut de gamme compris, est soigneusement inspecté avant expédition. Cette politique de garantie détaille les éléments couverts, les exclusions et la procédure à suivre pour obtenir de l'aide en cas de problème.
1. Couverture de la garantie
Tous les produits Fiorvexa bénéficient d'une garantie de qualité de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Cette garantie couvre :
- défauts de fabrication ou de production
- Coutures lâches, erreurs de couture ou défauts de fabrication
- Fermetures éclair, boutons, fermoirs ou attaches défectueux
- Défauts ou imperfections du tissu présents à l'arrivée
- Article, taille, couleur ou variante incorrects reçus
- Dommages survenus pendant le transport
Si votre problème correspond à l'une des catégories ci-dessus, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
2. Ce que la garantie ne couvre pas
Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication et ne sont pas couvertes par la garantie :
- Usure normale due à une utilisation régulière
- Dommages causés par le lavage, le séchage, le repassage à la vapeur ou le repassage
- Rétrécissement, décoloration, étirement ou boulochage au fil du temps
- Taches de maquillage, de déodorant, de parfum ou de produits de soins personnels
- Dommages accidentels tels que déchirures, trous, brûlures ou fils tirés
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat ou des modifications
- Articles retournés avec de fortes odeurs (fumée, parfum, produits chimiques, etc.)
- Articles en vente finale ou en liquidation (le cas échéant)
Ces problèmes ne sont pas considérés comme des défauts de qualité.
3. Comment déposer une réclamation au titre de la garantie
Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous envoyer un courriel à contact@fiorvexa.com et inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou vidéos claires montrant le problème
- Une brève description du problème
Notre équipe d'assistance examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures .
4. Solutions de garantie approuvées
Si votre demande est approuvée, vous pourrez choisir l'une des options suivantes :
- Remplacement gratuit (même article, même couleur et même taille, sous réserve de disponibilité)
- Remboursement intégral selon votre mode de paiement initial
- Crédit en magasin pour un achat futur
Fiorvexa prend entièrement en charge tous les frais d'expédition liés aux demandes de garantie approuvées.
5. Durée de la garantie
Les demandes de garantie doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison .
Les demandes formulées après ce délai pourraient ne pas être couvertes par la garantie.
6. Assistance clientèle
Notre service clientèle est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider concernant les demandes de garantie, les retours et les questions d'ordre général.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l' adresse contact@fiorvexa.com .