Foire aux questions
1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Une fois expédié :
- France et Allemagne : la livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrables
- Autres pays de l'UE : la livraison peut prendre de 4 à 8 jours ouvrables , selon la destination et le transporteur.
Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera expédiée.
2. Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison et les retours gratuits pour toutes les commandes supérieures à 30 € .
Pour les commandes inférieures à 30 €, des frais de livraison standard s'appliquent et seront clairement indiqués lors du paiement.
Tous les prix affichés sur notre site web incluent la TVA .
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi contenant votre numéro de suivi et un lien.
Cela vous permet de suivre votre livraison en temps réel jusqu'à sa réception.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Fiorvexa accepte les paiements sécurisés via :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Payer en magasin
Toutes les transactions sont cryptées et traitées par des prestataires de paiement fiables et sécurisés.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l' adresse contact@fiorvexa.com .
Les modifications ne sont possibles qu'avant l'expédition de la commande .
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez toujours la retourner après la livraison.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours sur toutes les commandes.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre article dans les 60 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral .
Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur état d'origine .
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement .
7. Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, envoyez-nous un courriel à contact@fiorvexa.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une brève explication
Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour .
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
8. Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison .
Envoyez des photos nettes du problème par courriel à contact@fiorvexa.com , et nous prendrons les dispositions suivantes :
- Un remplacement gratuit , ou
- Un remboursement intégral
9. Proposez-vous des échanges ?
Nous n'effectuons pas d'échanges directs.
Si vous avez besoin d'une taille ou d'un produit différent, il vous suffit de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande.
10. Les produits Fiorvexa sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Tous les produits Fiorvexa sont assortis d'une garantie de qualité de 30 jours , couvrant les défauts de fabrication ou les problèmes présents à la réception.
Si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
11. Livrez-vous en dehors de la France et de l'Allemagne ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays de l'UE .
Si vous résidez en dehors de l'UE, veuillez nous contacter à l' adresse contact@fiorvexa.com pour vérifier la disponibilité dans votre région.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service clientèle est disponible 24h/24 et 7j/7 .
Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse contact@fiorvexa.com .